Si tu relies systématiquement tes métriques produit au revenu, tu entres dans le top 1 % des équipes produit.
La majorité optimise “à l’aveugle”.
Les meilleures segmentent tout :
- par canal d’acquisition
- par type de plan
- par vitesse d’activation
- par cas d’usage initial
- par 1er produit ht
La majorité optimise “à l’aveugle”.
Les meilleures segmentent tout :
- par canal d’acquisition
- par type de plan
- par vitesse d’activation
- par cas d’usage initial
- par 1er produit ht
November 28, 2025 at 12:01 PM
Si tu relies systématiquement tes métriques produit au revenu, tu entres dans le top 1 % des équipes produit.
La majorité optimise “à l’aveugle”.
Les meilleures segmentent tout :
- par canal d’acquisition
- par type de plan
- par vitesse d’activation
- par cas d’usage initial
- par 1er produit ht
La majorité optimise “à l’aveugle”.
Les meilleures segmentent tout :
- par canal d’acquisition
- par type de plan
- par vitesse d’activation
- par cas d’usage initial
- par 1er produit ht
Même si ton produit sous-performe, rien ne t’empêche d’être intelligent
Voilà le cas qu’on a vu sur une marque:
- les clients “2 achats / an” décrochent fortement : –18 %, –22 %, –14 % sur trois mois
- et pourtant les nv. clients / réactivés progressent : +7 %, +5 %, +9 %
Voilà le cas qu’on a vu sur une marque:
- les clients “2 achats / an” décrochent fortement : –18 %, –22 %, –14 % sur trois mois
- et pourtant les nv. clients / réactivés progressent : +7 %, +5 %, +9 %
November 27, 2025 at 12:01 PM
Même si ton produit sous-performe, rien ne t’empêche d’être intelligent
Voilà le cas qu’on a vu sur une marque:
- les clients “2 achats / an” décrochent fortement : –18 %, –22 %, –14 % sur trois mois
- et pourtant les nv. clients / réactivés progressent : +7 %, +5 %, +9 %
Voilà le cas qu’on a vu sur une marque:
- les clients “2 achats / an” décrochent fortement : –18 %, –22 %, –14 % sur trois mois
- et pourtant les nv. clients / réactivés progressent : +7 %, +5 %, +9 %
Si vous voyez une baisse de performance sur vos clients existants,
1er réflexe → comparer l’évolution de vos nouveaux clients et de vos repeat.
Souvent ça permet d'identifier:
un problème de produit
un assortiment mal calibré
ou une promesse qui n’attire plus les bons profils
1er réflexe → comparer l’évolution de vos nouveaux clients et de vos repeat.
Souvent ça permet d'identifier:
un problème de produit
un assortiment mal calibré
ou une promesse qui n’attire plus les bons profils
November 26, 2025 at 8:01 PM
Si vous voyez une baisse de performance sur vos clients existants,
1er réflexe → comparer l’évolution de vos nouveaux clients et de vos repeat.
Souvent ça permet d'identifier:
un problème de produit
un assortiment mal calibré
ou une promesse qui n’attire plus les bons profils
1er réflexe → comparer l’évolution de vos nouveaux clients et de vos repeat.
Souvent ça permet d'identifier:
un problème de produit
un assortiment mal calibré
ou une promesse qui n’attire plus les bons profils
L’erreur qu’on voit tout le temps : traiter les “clients VIP” comme un seul bloc.
En plus, ça convertit mal
puisque c’est un mélange de profils qui n’ont rien à voir entre eux.
En plus, ça convertit mal
puisque c’est un mélange de profils qui n’ont rien à voir entre eux.
November 26, 2025 at 12:01 PM
L’erreur qu’on voit tout le temps : traiter les “clients VIP” comme un seul bloc.
En plus, ça convertit mal
puisque c’est un mélange de profils qui n’ont rien à voir entre eux.
En plus, ça convertit mal
puisque c’est un mélange de profils qui n’ont rien à voir entre eux.
L’IA ne remplace pas le bon sens.
Elle a besoin de données bien structurées, d’objectifs clairs… et d’humains qui comprennent le business.
Sans ça, même les meilleurs algos optimisent dans le vide.
Elle a besoin de données bien structurées, d’objectifs clairs… et d’humains qui comprennent le business.
Sans ça, même les meilleurs algos optimisent dans le vide.
November 25, 2025 at 7:58 PM
L’IA ne remplace pas le bon sens.
Elle a besoin de données bien structurées, d’objectifs clairs… et d’humains qui comprennent le business.
Sans ça, même les meilleurs algos optimisent dans le vide.
Elle a besoin de données bien structurées, d’objectifs clairs… et d’humains qui comprennent le business.
Sans ça, même les meilleurs algos optimisent dans le vide.
Super gênant de voir le montant que les marques dépensent… pour des clients one-time.
Ils font du volume.
Mais ils ne remboursent jamais leur CAC.
Et pourtant :
le CRM les retarget
les campagnes les arrosent
les équipes les sur-servent…pour 3 % de conversion.
Ils font du volume.
Mais ils ne remboursent jamais leur CAC.
Et pourtant :
le CRM les retarget
les campagnes les arrosent
les équipes les sur-servent…pour 3 % de conversion.
November 25, 2025 at 12:02 PM
Super gênant de voir le montant que les marques dépensent… pour des clients one-time.
Ils font du volume.
Mais ils ne remboursent jamais leur CAC.
Et pourtant :
le CRM les retarget
les campagnes les arrosent
les équipes les sur-servent…pour 3 % de conversion.
Ils font du volume.
Mais ils ne remboursent jamais leur CAC.
Et pourtant :
le CRM les retarget
les campagnes les arrosent
les équipes les sur-servent…pour 3 % de conversion.
La règle d’or : maîtrise les règles… puis ose les dépasser.
November 25, 2025 at 6:59 AM
La règle d’or : maîtrise les règles… puis ose les dépasser.
Pour mesurer la qualité de votre offre Black Friday / Cyber Monday :
Comparez le repeat à 90–180 jours des acheteurs BF/CM avec celui du reste de vos clients.
S’ils sous-performent → réduisez les remises.
Gardez le site ouvert,
mais arrêtez de brader pour protéger vos marges.
Comparez le repeat à 90–180 jours des acheteurs BF/CM avec celui du reste de vos clients.
S’ils sous-performent → réduisez les remises.
Gardez le site ouvert,
mais arrêtez de brader pour protéger vos marges.
November 24, 2025 at 7:58 PM
Pour mesurer la qualité de votre offre Black Friday / Cyber Monday :
Comparez le repeat à 90–180 jours des acheteurs BF/CM avec celui du reste de vos clients.
S’ils sous-performent → réduisez les remises.
Gardez le site ouvert,
mais arrêtez de brader pour protéger vos marges.
Comparez le repeat à 90–180 jours des acheteurs BF/CM avec celui du reste de vos clients.
S’ils sous-performent → réduisez les remises.
Gardez le site ouvert,
mais arrêtez de brader pour protéger vos marges.
Les marques qui comptent leurs gift et leurs -%… dans leur CA.
On en parle ?
Ils annonçaient un “CA record”.
Puis on creuse :
- des produits offerts comptés comme du revenu
- des remises traitées comme de la valeur créée
- des lignes gonflées par du chiffre… qui n’existe pas
On en parle ?
Ils annonçaient un “CA record”.
Puis on creuse :
- des produits offerts comptés comme du revenu
- des remises traitées comme de la valeur créée
- des lignes gonflées par du chiffre… qui n’existe pas
November 24, 2025 at 12:02 PM
Les marques qui comptent leurs gift et leurs -%… dans leur CA.
On en parle ?
Ils annonçaient un “CA record”.
Puis on creuse :
- des produits offerts comptés comme du revenu
- des remises traitées comme de la valeur créée
- des lignes gonflées par du chiffre… qui n’existe pas
On en parle ?
Ils annonçaient un “CA record”.
Puis on creuse :
- des produits offerts comptés comme du revenu
- des remises traitées comme de la valeur créée
- des lignes gonflées par du chiffre… qui n’existe pas
La sagesse commence par la discipline. La liberté commence après.
Bonne semaine à tous !
Bonne semaine à tous !
November 24, 2025 at 7:01 AM
La sagesse commence par la discipline. La liberté commence après.
Bonne semaine à tous !
Bonne semaine à tous !
Comprends le cadre. Puis redessine-le.
November 22, 2025 at 7:02 PM
Comprends le cadre. Puis redessine-le.
Les marques ont plus de données, plus d’outils, plus de moyens pour personnaliser.
Et pourtant, les taux de repeat baissent.
Parce que la technologie optimise la communication,
mais pas la motivation d’achat
La fidélisation naît d’une XP cohérente,
pas d’un workflow automatisé.
Et pourtant, les taux de repeat baissent.
Parce que la technologie optimise la communication,
mais pas la motivation d’achat
La fidélisation naît d’une XP cohérente,
pas d’un workflow automatisé.
November 21, 2025 at 4:01 PM
Les marques ont plus de données, plus d’outils, plus de moyens pour personnaliser.
Et pourtant, les taux de repeat baissent.
Parce que la technologie optimise la communication,
mais pas la motivation d’achat
La fidélisation naît d’une XP cohérente,
pas d’un workflow automatisé.
Et pourtant, les taux de repeat baissent.
Parce que la technologie optimise la communication,
mais pas la motivation d’achat
La fidélisation naît d’une XP cohérente,
pas d’un workflow automatisé.
Toutes les acquisitions ne se valent pas.
Sur plusieurs marques analysées :
- Les meilleurs nouveaux clients ont jusqu’à 36 % de probabilité de rachat dans l’année.
- Les moins bons, à peine 8 %.
Ce qui compte, c’est la qualité des clients que vous recrutez.
Sur plusieurs marques analysées :
- Les meilleurs nouveaux clients ont jusqu’à 36 % de probabilité de rachat dans l’année.
- Les moins bons, à peine 8 %.
Ce qui compte, c’est la qualité des clients que vous recrutez.
November 21, 2025 at 11:01 AM
Toutes les acquisitions ne se valent pas.
Sur plusieurs marques analysées :
- Les meilleurs nouveaux clients ont jusqu’à 36 % de probabilité de rachat dans l’année.
- Les moins bons, à peine 8 %.
Ce qui compte, c’est la qualité des clients que vous recrutez.
Sur plusieurs marques analysées :
- Les meilleurs nouveaux clients ont jusqu’à 36 % de probabilité de rachat dans l’année.
- Les moins bons, à peine 8 %.
Ce qui compte, c’est la qualité des clients que vous recrutez.
Le mythe du client “gagné”.
Un client acquis à -40% n’est pas un client gagné.
C’est un client loué à prix fort.
La vraie victoire, c’est de l’amener à racheter plein tarif.
Sinon, votre croissance est juste une dette cachée.
Un client acquis à -40% n’est pas un client gagné.
C’est un client loué à prix fort.
La vraie victoire, c’est de l’amener à racheter plein tarif.
Sinon, votre croissance est juste une dette cachée.
November 20, 2025 at 4:02 PM
Le mythe du client “gagné”.
Un client acquis à -40% n’est pas un client gagné.
C’est un client loué à prix fort.
La vraie victoire, c’est de l’amener à racheter plein tarif.
Sinon, votre croissance est juste une dette cachée.
Un client acquis à -40% n’est pas un client gagné.
C’est un client loué à prix fort.
La vraie victoire, c’est de l’amener à racheter plein tarif.
Sinon, votre croissance est juste une dette cachée.
Les marques regardent leur chiffre d’affaires.
Les bonnes regardent leur ROAS.
Les meilleures regardent la Valeur Future cumulée de leur base client à 12 mois.
Les bonnes regardent leur ROAS.
Les meilleures regardent la Valeur Future cumulée de leur base client à 12 mois.
November 20, 2025 at 11:01 AM
Les marques regardent leur chiffre d’affaires.
Les bonnes regardent leur ROAS.
Les meilleures regardent la Valeur Future cumulée de leur base client à 12 mois.
Les bonnes regardent leur ROAS.
Les meilleures regardent la Valeur Future cumulée de leur base client à 12 mois.
Le vrai KPI du e-commerce.
Ce n’est pas le chiffre d’affaires.
C’est la valeur cumulée des clients à 12 mois.
Ce chiffre raconte tout : acquisition, fidélisation, pricing, marge.
C’est votre vrai baromètre de performance durable.
Ce n’est pas le chiffre d’affaires.
C’est la valeur cumulée des clients à 12 mois.
Ce chiffre raconte tout : acquisition, fidélisation, pricing, marge.
C’est votre vrai baromètre de performance durable.
November 19, 2025 at 4:02 PM
Le vrai KPI du e-commerce.
Ce n’est pas le chiffre d’affaires.
C’est la valeur cumulée des clients à 12 mois.
Ce chiffre raconte tout : acquisition, fidélisation, pricing, marge.
C’est votre vrai baromètre de performance durable.
Ce n’est pas le chiffre d’affaires.
C’est la valeur cumulée des clients à 12 mois.
Ce chiffre raconte tout : acquisition, fidélisation, pricing, marge.
C’est votre vrai baromètre de performance durable.
Tous les produits ne se valent pas.
Certains attirent des clients « one-shot » qui ne rachètent jamais.
D’autres génèrent des clients à fort potentiel de repeat.
Le MRV (Merchandise Residual Value) : la capacité d’un produit à créer de la récurrence.
Certains attirent des clients « one-shot » qui ne rachètent jamais.
D’autres génèrent des clients à fort potentiel de repeat.
Le MRV (Merchandise Residual Value) : la capacité d’un produit à créer de la récurrence.
November 19, 2025 at 11:01 AM
Tous les produits ne se valent pas.
Certains attirent des clients « one-shot » qui ne rachètent jamais.
D’autres génèrent des clients à fort potentiel de repeat.
Le MRV (Merchandise Residual Value) : la capacité d’un produit à créer de la récurrence.
Certains attirent des clients « one-shot » qui ne rachètent jamais.
D’autres génèrent des clients à fort potentiel de repeat.
Le MRV (Merchandise Residual Value) : la capacité d’un produit à créer de la récurrence.
Dès l’acquis., le comportement d’achat (vitesse du 2ᵉ achat, panier moyen, catégories achetées) prédit la valeur à venir d’un client
Identifiez les acheteurs “rapides”, allouez-leur budget et attention.
Les “lents” ?
Déplacez-les dans un workflow adapté ou arrêtez-d’y investir
Identifiez les acheteurs “rapides”, allouez-leur budget et attention.
Les “lents” ?
Déplacez-les dans un workflow adapté ou arrêtez-d’y investir
November 18, 2025 at 4:05 PM
Dès l’acquis., le comportement d’achat (vitesse du 2ᵉ achat, panier moyen, catégories achetées) prédit la valeur à venir d’un client
Identifiez les acheteurs “rapides”, allouez-leur budget et attention.
Les “lents” ?
Déplacez-les dans un workflow adapté ou arrêtez-d’y investir
Identifiez les acheteurs “rapides”, allouez-leur budget et attention.
Les “lents” ?
Déplacez-les dans un workflow adapté ou arrêtez-d’y investir
La tech a tout changé.
Sauf le client.
On parle de CRM, d’IA, de marketing automation.
Mais tant que le produit n’est pas désiré,
aucun outil ne crée la fidélité.
La fidélisation n’est pas un bouton à cliquer,
c’est une conséquence business.
Sauf le client.
On parle de CRM, d’IA, de marketing automation.
Mais tant que le produit n’est pas désiré,
aucun outil ne crée la fidélité.
La fidélisation n’est pas un bouton à cliquer,
c’est une conséquence business.
November 18, 2025 at 11:01 AM
La tech a tout changé.
Sauf le client.
On parle de CRM, d’IA, de marketing automation.
Mais tant que le produit n’est pas désiré,
aucun outil ne crée la fidélité.
La fidélisation n’est pas un bouton à cliquer,
c’est une conséquence business.
Sauf le client.
On parle de CRM, d’IA, de marketing automation.
Mais tant que le produit n’est pas désiré,
aucun outil ne crée la fidélité.
La fidélisation n’est pas un bouton à cliquer,
c’est une conséquence business.
3 façons d’acquérir un client
Par la promo → Volume fort, marge faible, fidélité quasi nulle.
Par la marque / le produit → Moins de volume, plus de marge, meilleure rétention.
Par l’expérience / la relation → Ces clients reviennent… et ramènent les autres.
Par la promo → Volume fort, marge faible, fidélité quasi nulle.
Par la marque / le produit → Moins de volume, plus de marge, meilleure rétention.
Par l’expérience / la relation → Ces clients reviennent… et ramènent les autres.
November 17, 2025 at 11:02 AM
3 façons d’acquérir un client
Par la promo → Volume fort, marge faible, fidélité quasi nulle.
Par la marque / le produit → Moins de volume, plus de marge, meilleure rétention.
Par l’expérience / la relation → Ces clients reviennent… et ramènent les autres.
Par la promo → Volume fort, marge faible, fidélité quasi nulle.
Par la marque / le produit → Moins de volume, plus de marge, meilleure rétention.
Par l’expérience / la relation → Ces clients reviennent… et ramènent les autres.
L’obsession du ROAS.
Le ROAS flatte l’ego, pas la marge.
Un x6 sur Meta ne veut rien dire si le client ne rachète pas.
Remplacez le ROAS par un LTV/CAC et votre stratégie change instantanément.
Le ROAS flatte l’ego, pas la marge.
Un x6 sur Meta ne veut rien dire si le client ne rachète pas.
Remplacez le ROAS par un LTV/CAC et votre stratégie change instantanément.
November 16, 2025 at 11:02 AM
L’obsession du ROAS.
Le ROAS flatte l’ego, pas la marge.
Un x6 sur Meta ne veut rien dire si le client ne rachète pas.
Remplacez le ROAS par un LTV/CAC et votre stratégie change instantanément.
Le ROAS flatte l’ego, pas la marge.
Un x6 sur Meta ne veut rien dire si le client ne rachète pas.
Remplacez le ROAS par un LTV/CAC et votre stratégie change instantanément.
ROAS ≠ rentabilité.
LTV ≠ fidélité.
Seul le LTV/CAC révèle la santé réelle d’un modèle.
Un bon marketer fait de la pub.
Un excellent marketer fait du profit.
LTV ≠ fidélité.
Seul le LTV/CAC révèle la santé réelle d’un modèle.
Un bon marketer fait de la pub.
Un excellent marketer fait du profit.
November 15, 2025 at 8:01 PM
ROAS ≠ rentabilité.
LTV ≠ fidélité.
Seul le LTV/CAC révèle la santé réelle d’un modèle.
Un bon marketer fait de la pub.
Un excellent marketer fait du profit.
LTV ≠ fidélité.
Seul le LTV/CAC révèle la santé réelle d’un modèle.
Un bon marketer fait de la pub.
Un excellent marketer fait du profit.
Arrêtez de célébrer un ROAS x6.
Regardez plutôt ce que ces clients valent à 12 mois.
Un LTV de 0,8× le CAC, c’est une victoire… pour Meta, pas pour vous.
Regardez plutôt ce que ces clients valent à 12 mois.
Un LTV de 0,8× le CAC, c’est une victoire… pour Meta, pas pour vous.
November 15, 2025 at 12:01 PM
Arrêtez de célébrer un ROAS x6.
Regardez plutôt ce que ces clients valent à 12 mois.
Un LTV de 0,8× le CAC, c’est une victoire… pour Meta, pas pour vous.
Regardez plutôt ce que ces clients valent à 12 mois.
Un LTV de 0,8× le CAC, c’est une victoire… pour Meta, pas pour vous.
Le timing vaut plus que le canal.
Le même client, recruté en mars ou en novembre, n’a pas la même rentabilité.
Les campagnes d’acquisition devraient être pilotées par la valeur future,
pas par le coût d’entrée.
#ecommerce #dnvb
Le même client, recruté en mars ou en novembre, n’a pas la même rentabilité.
Les campagnes d’acquisition devraient être pilotées par la valeur future,
pas par le coût d’entrée.
#ecommerce #dnvb
November 14, 2025 at 8:01 PM
Le timing vaut plus que le canal.
Le même client, recruté en mars ou en novembre, n’a pas la même rentabilité.
Les campagnes d’acquisition devraient être pilotées par la valeur future,
pas par le coût d’entrée.
#ecommerce #dnvb
Le même client, recruté en mars ou en novembre, n’a pas la même rentabilité.
Les campagnes d’acquisition devraient être pilotées par la valeur future,
pas par le coût d’entrée.
#ecommerce #dnvb
Remplir le haut du tunnel ne suffit pas.
La vraie croissance vient de la rétention.
Et les chiffres le prouvent : c’est la rétention qui fait le succès ou l’échec d’un produit.
La vraie croissance vient de la rétention.
Et les chiffres le prouvent : c’est la rétention qui fait le succès ou l’échec d’un produit.
November 14, 2025 at 6:02 PM
Remplir le haut du tunnel ne suffit pas.
La vraie croissance vient de la rétention.
Et les chiffres le prouvent : c’est la rétention qui fait le succès ou l’échec d’un produit.
La vraie croissance vient de la rétention.
Et les chiffres le prouvent : c’est la rétention qui fait le succès ou l’échec d’un produit.