PLiBOTがOrange Moonの『ManualForce』を導入し、業務効率化と情報共有の革新を実現。その効果と今後の展望に迫ります。

著者：足立 照嘉(著)　個人出版　2025/11/11(火)配信

顧客データ分析システムを手がけるプレイド子会社で顧客対応支援サービスを提供するRightTouch（ライトタッチ、東京・港）は、顧客対応のマニュアルなどを人工知能（AI）が自動で改善する新サービスを11月中に始める。顧客との電話やチャットのやり取りを支援し、現状のマニュアルの分かりにくい点を見つけて修正を提案する。サービス名は「QANT（クアント）ナレッジデスク」。電話で顧客対応する際のマニュ

法人向けに無料で行われるPDF体験会で、AIを活用した効率的な資料作成を学べます。業務に役立つマニュアルやデザインのノウハウを体感しましょう。

連休明け（4日）の東京市場は利益確定売りに押され、大幅反落！日経平均株価は前営業日比914円安の51,497円で取引を終え、時間外取引の先物も続落基調を強めています。 この急落の背景には、複数の要因が絡み合っています。この記事では、急落の要因を整理し、中長期的なS&P500のモメンタム、今後のリスクシナリオ（どこまで下がるか）について解説していきます。 ちなみに、結論から言うと個人のコールオプショ...

もう「監督」はいらない──AIがすべて見ている。 中国の一部工場では、作業員の動き・表情・視線をAIがリアルタイム分析。 「どこを見ているか」「集中しているか」まで点数化される。 働くことが「観察される」未来が始まっている。 https://t.co/Gj029lFBvg

🚀 新しいCSOonline.comハイブリッド検索：🔍 CSOコンテンツをよりスマートに、より速く、AIでパワーアップして探索しましょう。✨ もしあなたのサイバーダッシュボードが技術マニュアルのようなら、あなたは手探りで操縦しています。本当のリーダーはパッチ数ではなく、レジリエンスを測定します。 ランサムウェアはCISOと会議の予定を立てません。コアシステムを攻撃し、バックアップを削除し、データを漏洩させます。そしてセキュリティチームが侵害の封じ込めに奔走している間、取締役会にはより差し迫った疑問が残ります。「どれほど深刻なのか？」 ほとんどの取締役会は分かっていません。 パッチ数、ファイアウォールログ、脅威フィードに埋もれています。どれもビジネスへの影響や復旧時間については何も語っていません。 この技術的なノイズと経営層の洞察のギャップは危険です。 私たちは取締役会に、財務を監督するのと同じようにサイバーセキュリティを統治することを期待しています：明確さ、説明責任、先見性を持って。しかし、測定できないものは統治できません。そして、今日のほとんどのサイバー指標はエンジニア向けであり、経営層向けではありません。 サイバーレジリエンス指標は、サイバーリスクを取締役会が行動できるものに変換します：財務的なリスク、業務レジリエンス、将来の脅威への備えです。 取締役会のダッシュボードを刷新するために本当に重要な指標はこれだけです。 サイバーレジリエンス ≠ サイバーセキュリティ 取締役会は明確さを好みます。従来のセキュリティ指標は、脆弱性、インシデント、パッチSLAなどを投げかけてきます。「忙しい」と叫びながら「価値」をささやく数字です。 サイバーレジリエンスは会話の方向性を変えます。それはこう問いかけます：どれだけ早く復旧できるか？ダウンタイムのコストは？誰が復旧の責任者か？ セキュリティは脅威に焦点を当てます。レジリエンスは対応と生存を測定し、それが究極の目標です。これが取締役会に必要なマインドセットの転換です。 1,200件のフィッシング試行をブロックしたと報告しても意味はありません。しかし、ランサムウェア攻撃から4時間以内に業務を復旧できると取締役会に伝えること、これこそが指標です。 なぜこれが重要なのか？ レジリエンスは実際のビジネス目標、すなわち継続性、信頼、長期的価値と一致します。それはリスク許容度や適応力を反映します。そしてDORAやNIS2のような規制が説明責任を上層部に押し上げる中、取締役会の責任は重大です。 財務的影響と継続性の指標 技術的な指標だけでサイバーカオスには対抗できません。取締役会は財務的影響で話します。ファイアウォールルールではありません。注目されるのは以下です： インシデントあたりの平均コスト。消耗率を把握しましょう。ダウンタイム、復旧、失った顧客で200万ドルかかるランサムウェア攻撃は、400件のブロックIPよりもはるかに響きます。 ダウンタイムコスト。オフラインでどれだけ耐えられますか？重要システムの1分あたりコストを算出し、リスク露出を定量化しましょう。 インシデント後の顧客離脱率。侵害は財布だけでなく、評判も傷つけます。侵害後90日間の離脱率を測定し、顧客信頼と結びつけましょう。 MTTR（平均復旧時間）。スピードは保険です。チームはSLA内で業務を復旧できますか？それとも毎回危機に発展しますか？ セキュリティ投資のROI。コントロールに1ドル投じて、どれだけリスクが減少したか？これにより、取締役会は自信を持って投資を支持し、無駄を指摘できます。 これらの指標はサイバーレジリエンスをビジネスレジリエンスに変えます。 ガバナンスとコンプライアンスのパフォーマンス指標 サイバーガバナンスはSharePointに埋もれたポリシーPDFではありません。人、プロセス、パートナーがどれだけ実行できているかです。そして、これは測定可能です。 規制違反。罰金は簡単な部分です。本当のコストは株主の信頼です。違反件数、根本原因、是正までの日数を追跡しましょう。 トレーニング完了率。スタッフの40％しかフィッシング訓練を完了していないなら、最大のリスクは外部ではなく、文化にあります。 ポリシー例外。チームがコントロールをどれだけ回避しているかを測定しましょう。すべての例外がガバナンスの死角です。 サードパーティ評価。ベンダーが「MFA」を正しく書けないなら、リスクではなく責任を外部委託しているだけです。セキュリティ評価、SLA、レジリエンスに紐づく契約条項を追跡しましょう。 成熟度評価。NIST、ISO、DORAフレームワークに合わせましょう。成熟度の年次成長を示しましょう。「改善しています」だけでは不十分です。 取締役会はサイバープログラムを運営する必要はありません。機能している証拠が必要なのです。 運用レジリエンスと対応効果 すべての侵害を防ぐことはできません。しかし、システムが攻撃を受けたときにどう反応するかが、サイバー健全性の本当の試金石です。 検知までの平均時間（MTTD）。問題を発見するまでにどれくらいかかるか？検知が早ければ被害範囲は小さくなります。 誤検知率。SOCがノイズに埋もれているなら、本当の脅威がすり抜けます。アラートの精度を測定しましょう。 インシデントエスカレーション時間。検知から意思決定までにどれくらいかかるかを追跡しましょう。遅延は致命的です。

KDDIは、ローソンと協力し、AIグラスを活用した業務効率化の実証実験を行うと発表した。ローソンの店舗で従業員がAIグラスを装着し、AIによる業務の支援や作業の可視化に取り組む。