有会日语的朋友吗？敬语真的很重要吗？

今天遇到一个中年国男，会日语的那种。排队过关时，那个工作人员（年纪很大的大爷，而且个人感觉这个岗位可能不是正式工，只是属于维持秩序的辅助人员），说了好几遍，有英文有日文，意思是退到黄线后面等一下前面的人用完机器。

这个国男的朋友还在那里傻傻站着，不往后退，国男自己会日语也没有提醒他朋友，反而回了这个大爷很多日语？不知道什么意思。
后来排队的时候，这个国男跟他的朋友们就在那里说什么这个大爷是用命令的口吻告诉他们的，说大爷明明是服务人员一点服务意识都没有，越说越气愤。而且告诉他的朋友他就是因为这个才和那个大爷吵。

🙄我这一听，其实大概就是没用敬语？