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#knowledgecentered #digitaletransformation
#knowledgecentered #digitaletransformation
Regel 3: „Starten Sie möglichst viele Initiativen gleichzeitig – das erzeugt Überforderung.“
Aktionismus fühlt sich nach Bewegung an — erzeugt aber selten Fortschritt.
Wenn Teams mehrere Projekte parallel stemmen müssen, verlieren sie Fokus, Energie und Prioritäten.
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Aktionismus fühlt sich nach Bewegung an — erzeugt aber selten Fortschritt.
Wenn Teams mehrere Projekte parallel stemmen müssen, verlieren sie Fokus, Energie und Prioritäten.
🧭 Redaktionsrichtlinien ≠ Bürokratie
In Folge 16 geht es darum, wie KCS-Redaktionsrichtlinien Einheitlichkeit schaffen – und Vertrauen ermöglichen.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/5OAbaav
#KCS #KnowledgeManagement #SolveLoop #Trust #ServiceExzellenz
🧭 Redaktionsrichtlinien ≠ Bürokratie
In Folge 16 geht es darum, wie KCS-Redaktionsrichtlinien Einheitlichkeit schaffen – und Vertrauen ermöglichen.
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With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Regel 2: „Diskutieren Sie Veränderungen ausschließlich informell – und streuen Sie Gerüchte.“
Wenn wichtige Themen nur „auf dem Flur“ besprochen werden, entsteht ein Klima der Unsicherheit. Informelle Kanäle ersetzen keine transparente Kommunikation — sie verzerren sie, erzeugen #FUD.
WIP → Not Validated → Validated → Archived.
Warum diese Status so wichtig sind – und warum sie nichts mit Freigaben zu tun haben.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/z5yyr0r #KCS #KnowledgeManagement #ServiceInnovation #ConfidenceModel
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Warum diese Status so wichtig sind – und warum sie nichts mit Freigaben zu tun haben.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/z5yyr0r #KCS #KnowledgeManagement #ServiceInnovation #ConfidenceModel
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).
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Regel 1: Führung in Extremen
Wenn Führung zwischen dem Modus „alles micromanagen“ und „komplett abtauchen“ hin- und herwechselt, entsteht maximale Unsicherheit.
In adaptiven Organisationen braucht es kontextgetriebene Führung: klare Leitplanken, Vertrauen, Nähe zur Realität.
Regel 1: Führung in Extremen
Wenn Führung zwischen dem Modus „alles micromanagen“ und „komplett abtauchen“ hin- und herwechselt, entsteht maximale Unsicherheit.
In adaptiven Organisationen braucht es kontextgetriebene Führung: klare Leitplanken, Vertrauen, Nähe zur Realität.
In Folge 14 spreche ich über Arbeitstitel und veröffentlichungsreife Artikel – ein Kernprinzip für schnelles, nachhaltiges Wissensmanagement.
🎧 Jetzt hören: buff.ly/Ua10tdT
#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop
In Folge 14 spreche ich über Arbeitstitel und veröffentlichungsreife Artikel – ein Kernprinzip für schnelles, nachhaltiges Wissensmanagement.
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#KCS #KnowledgeCenteredService #SolveLoop
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Die nächsten zwei Tage läuft die Konferenz "Strategiegipfel B2B Service Management",
buff.ly/Ab8C07Q
die ich moderieren darf. Ich bin gespannt auf die Einblicke, die uns die Referent:innen in ihren Vorträgen geben werden und inwiefern sich das mit meinen eigenen Erfahrungen deckt.
Die nächsten zwei Tage läuft die Konferenz "Strategiegipfel B2B Service Management",
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die ich moderieren darf. Ich bin gespannt auf die Einblicke, die uns die Referent:innen in ihren Vorträgen geben werden und inwiefern sich das mit meinen eigenen Erfahrungen deckt.
🟦 Frage an dich:
Welche Impulse von Kruse haben dich oder deine #Organisation geprägt?
🟦 Frage an dich:
Welche Impulse von Kruse haben dich oder deine #Organisation geprägt?
Ab kommenden Montag nehmen wir uns die acht Regeln für totalen Stillstand von Prof. Kruse vor. Die sind noch aktuell und für OE'ler ein toller Aufhänger, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen.
#change
Ab kommenden Montag nehmen wir uns die acht Regeln für totalen Stillstand von Prof. Kruse vor. Die sind noch aktuell und für OE'ler ein toller Aufhänger, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen.
#change
✍️ Klar. Kurz. Kundenzentriert.
In Folge 13 zeige ich, wie man wirklich gute KCS-Wissensartikel schreibt – ohne Perfektionismus, aber mit Struktur und Fokus.
🎧 Jetzt reinhören: buff.ly/9DxrVYY
#KCS #Wissensmanagement #SolveLoop #ServiceExzellenz #KnowledgeCenteredService
✍️ Klar. Kurz. Kundenzentriert.
In Folge 13 zeige ich, wie man wirklich gute KCS-Wissensartikel schreibt – ohne Perfektionismus, aber mit Struktur und Fokus.
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#KCS #Wissensmanagement #SolveLoop #ServiceExzellenz #KnowledgeCenteredService
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
Wir sind Wiederverkäufer (€ & MwSt).
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Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
- #KM www.google.com/search?q=%22...
- What Is KM? www.spiceworks.com/collaboratio...
- Designing a Productive Knowledge Workplace www.spiceworks.com/collaboratio...
- Why Group Chat Is Not the Future www.spiceworks.com/hr/hr-strate...
#KnowledgeManagement
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