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アルティウスリンクが6月20日、ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏に登壇し、顧客体験を向上させる新戦略を発表します。現状の課題解決に迫る内容が期待されます。

急速に進化する生成AIがコンタクトセンターに与える影響を解説するオンラインセミナーが2025年9月25日に開催されます。無料で参加可能です。

救急緊急度判定の標準化と相談内容のデータ化により、将来的なAI活用にも有効な環境を構築[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/41550/...

6月20日、アルティウスリンクが「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」に登壇し、AIエージェントを活用した新たな顧客体験の創造を模索します。

カンタス航空は、コンタクトセンターで使用している外部プラットフォームが侵害され、顧客の個人情報が窃取されたことを明らかにした。 ：Security NEXT

はじめに 2025年6月25日・26日に開催された AWS Summit Japan 2025 に参加しました。本記事では、その中の注目セッション「Amazon Connect で実現するカスタマーセルフサービスの新しいカタチ」についてのレポートをお届けします。 セッション概要 対象者 Amazon Connect やコンタクトセンター領域における AI 活用に関心のある方。 セッションのゴール コンタクトセンター業務における自動化領域の拡大を把握する Amazon Connect と AI 機能を連携させるステップを理解する 登壇者情報 登壇者: 濱上 和也 さん 所属: アマゾン ウェブサービス ジャパン ソリューションアーキテクト アジェンダ カスタマージャーニーから見るセルフサービスの重要性 Amazon Connect によるセルフサービスの実現 Amazon Q in Connect による価値の創出 導入に向けたステップとまとめ セルフサービスの重要性 カスタマージャーニーの観点から、なぜ今セルフサービスが重要なのかが解説されました。 従来のカスタマーサポート体験における課題 ケース例： 旅行中の顧客がフライトやホテルの予約変更を必要とし、コンタクトセンターへ連絡 IVR（自動応答）で解決したかったが、うまく完結できなかった コンタクトセンターへ連絡 IVR対応開始 セルフサービスボットとのやりとりに失敗し続ける エージェントへ転送される 状況を再度説明する必要が生じる 結果として… セルフサービスで完結せず、エージェントにも繰り返し説明する手間が発生 顧客体験の低下、サービス離脱の要因に

アルティウスリンク人材確保の一手、コンタクトセンター現場における「生成AI活用のリアル」を解説

TOPPANグループが2025年8月5日より、AIを駆使したコンタクトセンター業務支援サービスを提供開始。顧客体験の向上を目指す。

トランスコスモスが3月25日に緊急リコール対策のオンラインセミナーを実施。コンタクトセンターとロジスティクスのCXサービスを詳しく解説します。

アルティウスリンクは、6月20日に開催される「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025夏」で、新たな顧客体験向上の戦略を発表します。

コールセンターやサポート窓口など顧客対応機能を提供する「Cisco Unified Contact Center Express（Unified CCX）」に、複数の深刻な脆弱性が明らかになった。アップデートが提供されている。 ：Security NEXT

8月19日に開催されるオンラインセミナーでは、AIと人が協力する新しいコンタクトセンターの運営方法が紹介されます。参加受付中です。

2025年2月21日、アルティウスリンクがCCAJコンサルタントに登壇し、生成AIの導入事例を詳しく紹介します。最新の業務改善手法を学ぶ絶好の機会です。

（ブルームバーグ）： オーストラリア最大の航空会社、カンタス航空は２日、同社のコンタクトセンターに対するサイバー攻撃で、「膨大な」顧客データが盗まれた可能性を明らかにした。

2025年4月22日、御茶ノ水で『生成AI×コンタクトセンターサミット』が開催！最新の技術と実務の現場を結ぶ重要な機会です。

今日・明日の記念日や年中行事などを紹介。

2025年7月9日、東京で「コンタクトセンター マッシュアップ BOX 2025」が開催されます。業界の最新情報が集結する貴重な機会です。

大阪で5月28日と29日に開催されるコンタクトセンターの展示会。最新のITツールやセミナーで業界の未来が体感できます。