『売れる！ EC事業の経営・運営 ネットショップ担当者、チームのための成功法則。』（坂本悟史／コマースデザイン 著　インプレス 刊）ダイジェスト（第11回）

渋谷発のKOBUSHI MARKETINGが11月25日に開催する無料オンラインセミナーで、成功する新規事業の立ち上げ方を学ぼう。

この記事では、世界的な家具小売業であるイケア（IKEA）の成功を支えるビジネスモデルをご紹介します。単に安くておしゃれな家具を売るだけでなく、レストランやフードコートといった「追加商品」が、いかに主力...

売れるネット広告社グループがシナジーを完全にルール化し、自動的なクロスセルやクライアントニーズの最適アサインを実現。新たな営業環境へ進化します。

10月27日に開催される無料オンラインセミナーで、広告に依存しない新規事業成功の秘訣を学びましょう。クロスセル戦略を通じて1億円規模の成長を目指します。

Salesforce導入後の成果が出ない方向けのウェビナーを開催。本セミナーではアップセル・クロスセルの成功法をご紹介します。

Scene LiveとUPDATAが共同開催するウェビナーでは、成功事例を交えた次世代のアップセル・クロスセル戦略をお伝えします。参加料は無料です。

顧客データを駆使したアップセル・クロスセル戦略を探るウェビナーが開催されます。営業・CS活動を進化させるヒントが満載です。

新規事業の成功に向けた無料オンラインセミナーが開催。95％の事業失敗の理由と回避法を学び、成長を加速させる方法を公開します。

米国で太陽光発電設備の国産化が進んでいる。米国エネルギー省の最新データによると現在、米国で26ものメーカーが太陽光パネル（太陽電池モジュール）の組み立て工場を運営している。

花王のスキンケア事業を支える商品「ビオレ」は1980年の発売以来、基本的に右肩上がりで売り上げを伸ばしてきた基幹ブランドの一つ。新型コロナウイルス感染症の拡大などで市場環境が大きく変化した2021年からは、先行販売を活用する新たなマーケティング施策と、様々な場でビオレを体験してもらう活動の強化を実施。ビオレが扱うカテゴリー間のクロスセル（併売）も高め、再び成長軌道に乗せることに成功した。同社の取

🔸 ざっくり内容： アップセルの理解と活用法 アップセルの基本概念 アップセルとは、顧客が既に興味を持っている商品やサービスのより高機能で高価格なバージョンを提案し、顧客単価を上げる営業手法です。例えば、タブレットを検討している顧客に、より高価なノートパソコンを勧めるといった具合です。 アップセルと他の販売手法の違い アップセルは、既存の商品に対して上位商品を提案するのに対し、クロスセルは関連商品をRecommendする方法です。例えば、タブレットを買う顧客にキーボードを勧めるのが典型的なクロスセルです。 また、ダウンセルは、顧客が高価な商品の購入をためらっているときに、より安価で基本的な商品を提案する手法です。 アップセルの施策とメリット アップセルには、上位機能やプランの提案、まとめ買いの提案、定期コースの提案などの施策があります。主なメリットは以下の通りです： 効率的な収益向上: 既存顧客に対して追加販売を行うことで、新規顧客獲得よりも低コストで収益を上げられます。 LTV (顧客生涯価値)の向上: 顧客が長期間にわたって自社のサービスを利用することを促進します。 業務効率化: 顧客の購買履歴に基づいたターゲット化により、マーケティング活動を効率化できます。 デメリットと注意点 アップセルにはデメリットも存在します。過剰な提案は顧客の信頼を損なうおそれがあり、不適切なタイミングで提案すると不快感を与える可能性があります。また、商品単価の上昇が購買意欲を下げることも考えられます。 効果的なアップセルのためのポイント 顧客ロイヤリティを意識する: 信頼のある顧客への提案が成功しやすいです。 カスタマーサクセスの取り組み: 顧客の成功を支援することで、長期関係を築くことがアップセルにつながります。 タイミングを計る: 顧客のニーズが高まる瞬間を捉えるのが鍵です。 深い理解とアフターフォロー: 顧客のニーズや意見を把握し、継続的なコミュニケーションを大事にします。 成功事例 Amazon: レコメンデーション機能を活用し、個々の顧客に合った商品を提案。 Netflix: 視聴履歴をもとに顧客の興味に応じたコンテンツを提案し、アップセルを促進。 Microsoft: 事業成長に合わせた製品のアップグレード提案で顧客のニーズに応える。 まとめ アップセルは効果的な収益向上手法ですが、顧客との信頼関係を損なわないように注意が必要です。顧客のニーズに合った適切な提案を行い、双方にとって満足度の高い結果を目指しましょう。 🧠 編集部の見解： アップセルの概念は、営業やマーケティングの世界では非常に重要です。最近、いくつかの訴求力のある実例を目にしました。例えば、サブスクリプションサービスは、特にアップセルを効果的に活用しています。NetflixやSpotifyなど、我々が日常的に使用するこれらのサービスは、アップセルを通じて顧客の満足度を上げつつ、収益を最大化しています。 アップセルのメリットとデメリット アップセルは顧客単価を向上させるための素晴らしい手法ですが、過剰にプッシュしすぎると、顧客の信頼を失う危険があります。ある調査では、顧客の70%が購入後のアフターフォローを重視していると言います。だからこそ、業務の効率化だけでなく、顧客との関係も重視する必要があると感じます。 成功事例に学ぶこと AmazonやMicrosoftのように、顧客のニーズに基づいたアップセルが成功する要因は、やはり「個別対応」です。彼らは、データを活用し、顧客一人一人の興味や購買履歴を分析しています。これによって、顧客が本当に必要と感じる提案が可能になり、高い満足度を実現しています。これはパーソナライズの力であり、我々も導入できる戦略です。 結論 アップセルは、双方が満足する形の営業戦略を築くための手法であり、顧客のニーズを的確に把握することが成功の鍵となります。たとえ短期的な利益が得られても、長期的な顧客関係を築くことを忘れないでいたいですね。 キーワード選定：アップセル このキーワードは、顧客への提案として「より上位の商品を購入してもらう」方法に直接関連しています。また、本文全体で繰り返し登場し、その定義や施策、メリット・デメリットが詳しく解説されているため、最も適切な選定です。 アップセル をAmazonで探す ダウンセル をAmazonで探す クロスセル をAmazonで探す ※以下、出典元 ▶ 元記事を読む

株式会社UnReactが新たにリリースした「UR: Cart Add Popup Cross Sell」は、Shopifyストアの売上を向上させる革新的なアプリです。関連商品の提案が瞬時に行われ、利用者の購買意欲を刺激します。

株式会社セールスリクエストは、既存顧客の売上を最大化するための新サービス「カスタマーインサイドセールスプラン」を開始しました。アップセルとクロスセルに特化したこのプランでビジネスの成長を支援します。